集团组织开展员工行为规范考试

为扎实推进集团标准化服务体系建设工作，加强员工行为管理，提高员工服务意识，5月24日-27日，集团组织开展员工行为规范考试。来自建工新城、和馨佳园、三建兴城、新桂国际、七星酒店共5个项目的180余名员工参加考试。

员工行为规范考试主要考察员工仪容仪表、行为举止、语言态度、岗位工作规范等知识。笔试部分按部门分别设置考卷，另设现场询问、电话抽查的考试环节，进一步考察项目员工行为规范的理论与实践水平，引导员工在工作中学以致用，积极实践。

情景模拟测试作为本次考试的亮点环节，模拟还原了客户接待的全流程服务过程。遇到客户问询工作人员如何指引？客户到访如何接待？客户来电如何接听？在一系列的工作场景模拟测试中，项目人员表现出了良好的综合素质，展现了专业的服务水平。对于此次开放式的测试形式，参考人员纷纷表示压力大的同时也帮助了大家更好的学习了解员工行为规范，及时纠正了客户服务过程中的不规范行为，有助于提升项目服务形象。

通过此次员工行为规范考试的开展，集团以考促学、以考督学、学考并进，有效增强了项目员工学规范、懂规范、守规范的积极性和主动性，为集团标准化服务体系的落地奠定了基础。（通讯员：运营管理中心  刘蕾）